¿Viator, GetYourGuide o reservas directas? Cómo vender tus tours sin regalar la comisión

No hay una tarifa única publicada. Los términos para proveedores de GetYourGuide dicen que su comisión es “un porcentaje del precio de venta de la reserva, según se especifica en la cuenta del proveedor”, así que cada operador tiene la suya. Guías de la industria para operadores reportan rangos de 20% a 30% tanto en Viator como en GetYourGuide, con 25% como cifra común en Viator.

Un ejemplo con números redondos: en un tour de 1,500 pesos, una comisión de 25% son 375 pesos por persona. En un barco con 12 lugares, son 4,500 pesos por salida que se van a la plataforma. Por un turista que te encontró ahí puede valer la pena. Por uno que te recomendó su hotel o te vio en Instagram, es dinero que no necesitabas gastar.

Traen turistas extranjeros que planean desde casa, te dan reseñas en inglés y venden en monedas e idiomas que tal vez tú no manejas. También son donde muchos viajeros descubren una experiencia para después buscarla por nombre. Por eso salirte de ellas rara vez es buena idea.

Trátalas como se tratan las OTAOTA (agencia de viajes en línea)Plataformas como Booking, Expedia, Airbnb, Viator o GetYourGuide. Te traen clientes a cambio de una comisión por cada reserva. en los hoteles: un escaparate para clientes nuevos. La estrategia es que cuando alguien te busque por nombre, encuentre una página donde pueda reservar sin intermediario.

La conversación típica va así: “¿Hay lugar el sábado?”, “¿Cuánto cuesta?”, “¿A qué hora sale?”, “¿Aceptan tarjeta?”. Cuatro mensajes antes de que el turista pueda pagar, y cada uno espera a que tú estés libre. Un estudio de Harvard Business Review de 2011 revisó 2,241 empresas en Estados Unidos y encontró que las que respondían una consulta en línea en menos de una hora tenían casi siete veces más probabilidad de calificar al prospectoLead (prospecto)Una persona que mostró interés en lo que vendes y te dejó sus datos o te escribió, pero todavía no te compra. que las que respondían después. Solo el 37% respondió en menos de una hora.

Un turista tiene todavía menos paciencia: está de vacaciones, con varias opciones abiertas en el celular. La respuesta es un motor de reservasMotor de reservasEl sistema dentro de tu propia página donde el cliente ve disponibilidad, elige fecha y paga, sin pasar por una plataforma que cobre comisión. en tu página con calendario, lugares disponibles, anticipo y una confirmación que llega sola. WhatsApp se queda para las dudas reales, y tu respuesta automática puede incluir el enlace para reservar. Cómo automatizar esas respuestas lo explicamos en WhatsApp Business API.

Google tiene una sección llamada Cosas que hacer (Things to do) que muestra tours y actividades cuando alguien busca un destino, e incluye listados gratuitos. Según Google, la forma recomendada de aparecer es a través de un socio de conectividad, que normalmente es el mismo software de reservas que usa un operador de tours. Cuando elijas tu sistema de reservas, pregunta si se conecta con Google Things to do.

Lo básico va primero: un Perfil de GooglePerfil de Google (Google Business Profile)Tu ficha gratuita en Google y Google Maps con dirección, horario, fotos y reseñas. Es lo primero que ve mucha gente al buscar tu negocio.Leer más → completo con fotos de la experiencia, el punto de encuentro en el mapa, horarios y reseñas recientes. Un turista que busca “avistamiento de ballenas Ensenada” ve el mapa y las reseñas antes que cualquier página.

Muchos tours dependen del clima, y ahí empiezan la mayoría de los conflictos. Escribe tu política antes de que alguien pague: qué pasa si se cancela por clima, con cuánta anticipación puede cancelar el cliente y si el anticipo se devuelve o se cambia a otra fecha. Muéstrala en la página de reserva y en la confirmación.

Una política clara no espanta clientes. Quita la duda que los hace dudar, y te protege el día que cierran el puerto.

En Baja California buena parte de los turistas viene de Estados Unidos. Una página solo en español los pierde antes de que lean el precio. La experiencia además se vende mejor cuando se ve: un video corto del barco, el paisaje o la actividad dice más que diez fotos. Cómo usarlo lo explicamos en nuestra guía de video marketing, y las tomas aéreas tienen reglas en México que cubrimos en regulación de drones.

Cada mes cuenta cuántos lugares vendiste por cada canal: plataformas, tu página y WhatsApp. Anota también cuántas conversaciones de WhatsApp terminaron en reserva. Si la parte de tu página crece y la de las plataformas baja sin perder ventas totales, te estás quedando con la comisión.

Nuestro diagnóstico gratuito para turismo te dice en unos minutos qué corregir primero en tu página, tu perfil de Google y tu proceso de reservas.