La decisión de plataforma, y por qué no se trata de funciones
Toda comparación de plataformas que vas a leer enlista funciones. Casi ninguna importa, porque las plataformas convergieron y todas hacen lo obvio.
Lo que de verdad decide es quién mantiene la tienda después. Una plataforma alojada cobra una mensualidad y se encarga de seguridad, actualizaciones y disponibilidad, así que un negocio sin personal técnico está comprando la ausencia de un problema. Una tienda autoalojada es más barata al mes y te entrega los conflictos de plugins, el calendario de actualizaciones y el parcheo de seguridad.
El segundo factor es la complejidad del catálogo. Quince productos con dos variantes cada uno es un problema distinto a cuatro mil SKUs con inventario sincronizado a una tienda física, y el segundo descarta casi todas las respuestas fáciles.
El tercero es qué tiene que conectarse: facturación, inventario, un CRM, una cuenta de paquetería. Las integraciones son donde se desbordan los proyectos de ecommerce, y deben enlistarse antes de que alguien cotice, no descubrirse en el segundo mes.
No tenemos una plataforma por defecto que empujemos. La respuesta correcta cambia con esos tres insumos, y una agencia con una sola respuesta para todos está describiendo lo que le gusta construir.
Pagos y envíos son la parte mexicana
Aquí es donde se rompen las tiendas construidas con tutoriales internacionales, porque los supuestos no se transfieren.
La penetración de tarjeta no es universal, así que un checkout que solo acepta tarjeta excluye compradores que sí habrían pagado. Los métodos en efectivo y por transferencia siguen siendo una parte relevante del comercio electrónico mexicano, y soportarlos es una decisión de ingresos más que técnica.
Los meses sin intereses son una expectativa en categorías de ticket alto, y si tu procesador y tu margen los aguantan cambia qué puedes vender en línea.
El envío tiene que ser real, no un número plano inventado al lanzar. Tarifas por zona, una ventana de entrega que el cliente ve antes de pagar, y rastreo que no lo obligue a escribirte. El costo de envío sorpresa en el último paso es una de las causas más confiables de abandono en cualquier mercado.
La facturación pesa aquí más que en otros mercados, porque un comprador empresa que no puede obtener CFDI compra en otro lado. Si tus clientes son empresas, esto va en la primera conversación.
Por dónde se fuga realmente el ingreso
Obligar a crear cuenta antes de pagar. El checkout como invitado no cuesta nada habilitarlo y quita un paso que pierde compradores que ya estaban listos.
Costo de envío revelado hasta el último paso. Si no se puede mostrar antes, muestra la regla antes.
Fotografía de producto que no responde la pregunta. El comprador no puede tomar el artículo, así que la foto hace el trabajo del anaquel. Escala, textura y qué viene en la caja valen más que una foto de portada estilizada.
Sin seguimiento de carrito abandonado. Es la automatización de mayor retorno en ecommerce y con frecuencia no está instalada.
Checkout móvil que nunca completó en un teléfono quien lo construyó. Pruébalo en un teléfono, con datos móviles y con una tarjeta real.
Medición que reporta sesiones pero no ingreso por fuente, lo que vuelve adivinanza toda decisión de marketing posterior.